新人スタッフ研修セミナー　その②

こんにちは！イオンモール柏向かいにございます、ウィズ歯科クリニック受付の宮内です。
先日、新人スタッフ研修に参加してきました。
都心の会場で行われた今回の研修は、多くの受講者が集まっていました。それぞれ各地の歯科医院で働くスタッフ(ドクター、歯科衛生士、歯科助手等)です。
担当してくださった講師の方は、歯科医院の経営コンサルタントを勤める二名の方です。
約半日三部構成で行われ医院の経営と発展、患者様との関わり、キャリアプラン等とても大切なお話しをいただきました。
また講師の方からのお話し以外にも、他院のスタッフとコミュニケーションをとることのできる時間を設けていただきました。
どのお話しも素晴らしく、他院との交流からも多くを学ぶ機会となりました。
そんな中で気づくことができたのは「自分のクリニックのレベル」です。
まず、お話しの内容を聞きながら全ての内容が、私の先輩方が普段当たり前にこなしていることだと気づきました。そして普段教わっていることを、改めて復習できたと感じています。
つまりそれだけ自分の働くクリニックでは「患者様のために日々努力を続ける歯科医院」であることが理解できました。
更に、治療にあたるドクター、歯科衛生士それぞれ10名以上の在籍で「幅広く患者様に対応できる体制を整えている」ことがいかに特別で、レベルの高いことであるかを実感しました。
特に印象的だった内容で「患者様の気持ちを理解する」ことが大切だという事です。
そのために、受付、トリートメントコーディネーターの存在が重要であることも学びました。
他院の例からどの医院でも共通していたのは、患者様を理解するため寄り添う気持ちやホスピタリティを意識していることでした。
しかしそれに対する感じ方は、患者様それぞれに違う感覚があり評価も違います。
また、病院という場所に求める感覚も違うと思います。そのため、そのあり方に悩む医院も多いようでした。
それについてお話しているとき他院との違いが１つありました。それは受付専門のスタッフが揃っていることです。
どの医院でも歯科助手と受付は兼任していて、受付が専門にいる歯科医院は当院だけでした。
受付は唯一治療の現場に直接立たない存在であるため、患者様の心に１番近い感覚で寄り添い支えることができる存在です。
これが専門にある医院というのは強みであり、差別化を図れる特徴でもあると気づくこともできました。
そして講師の方は「良い面はとことん伸ばして特徴にした方が良い」とおっしゃっていました。私も受付として患者様の本音を理解し一番の心の理解者になれたらと感じています。
今回こうして多くのことに気づくきっかけとなるセミナーに参加させていただき、理事長先生や院長先生、事務長にとても感謝しています。
また貴重な機会を設けていただき、お話ししてくださったセミナー関係者の皆様本当にありがとうございました。
今後も患者様が毎日笑顔で過ごせますよう願いながら、日々を努めて参ります。
どうぞ宜しくお願い致します。最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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